Funaging : Une expérience d'inscription aux cours améliorée pour les personnes âgées

Une conception centrée sur les personnes âgées par Ting-Han Chen

FunAging est une marque éducative à Taiwan qui propose des cours d'applications pour smartphones destinés aux personnes âgées. FunAging diffuse les informations sur les cours aux personnes âgées via LINE, une application de messagerie largement utilisée à Taiwan, notamment par les personnes âgées. Cependant, de nombreux seniors rencontrent des difficultés pour s'inscrire aux cours via LINE, car son interface n'est pas adaptée aux personnes âgées.

Ce projet utilise une approche de conception de services centrée sur les personnes âgées pour améliorer le processus d'inscription aux cours. Une série de diagnostics de conception systématiques permet de clarifier les problèmes d'expérience utilisateur, avec des livrables de conception pertinents, afin de rendre le service plus fluide et plus efficace.

Dans le cadre de ce projet, nous avons identifié 12 problèmes d'expérience utilisateur lors de la cartographie du parcours client. Grâce à des solutions de conception adaptées aux personnes âgées, un nouveau flux de service a été mis en place, avec une refonte de l'interface utilisateur et des artefacts de conception. Au final, le pourcentage de personnes âgées appelant à l'aide pendant le processus d'inscription est passé de 20 % à 0 en peu de temps.

Les personnes âgées rencontrent des difficultés lors de l'inscription aux cours, notamment en raison d'un manque d'informations clés, de difficultés à trouver des fonctions spécifiques ou d'incertitudes quant à leur inscription réussie. Ce projet vise à résoudre ces problèmes en repensant l'ensemble du service, en mettant l'accent sur l'expérience d'inscription aux cours pour les personnes âgées.

Le projet a débuté en juin 2022 et s'est achevé en décembre 2022 à Taipei.

Les défis auxquels nous avons été confrontés comprenaient l'utilisation de LINE, une application déjà largement utilisée par les personnes âgées à Taiwan. Il n'était pas pratique d'introduire de nouvelles plateformes pour les éloigner de ce à quoi elles étaient déjà habituées. Nous avons donc dû inventer de nouvelles techniques dans les contraintes techniques de LINE pour correspondre aux capacités cognitives des personnes âgées.

Par exemple, certaines personnes âgées ne se souviennent pas des cours auxquels elles se sont inscrites. Nous avons donc conçu une carte illustrée avec les informations du cours à enregistrer sur leur smartphone comme rappel. Ou encore, comme il n'est pas possible d'ajuster l'espacement des caractères et des lignes, nous utilisons des reformulations et des lignes vides pour améliorer la lisibilité des paragraphes. Ces détails ne sont pas évidents, mais ils jouent un rôle important.

Ce projet a été récompensé par le prix Iron A' Design Award dans la catégorie A' Meta, Strategic and Service Design Award en 2023. Ce prix est décerné aux créations bien conçues, pratiques et innovantes répondant aux exigences professionnelles et industrielles. Respectées pour leur intégration des meilleures pratiques de l'industrie et leurs caractéristiques techniques compétentes, elles procurent une satisfaction et des sentiments positifs, contribuant à un monde meilleur.

Avec Funaging, les personnes âgées peuvent désormais profiter pleinement de l'apprentissage en ligne et maintenir une vie sociale active grâce à une expérience d'inscription aux cours améliorée et adaptée à leurs besoins.