Baidu Onsite Service Experience

Une expérience de service sur place par Baidu

Baidu Online Network Technology a développé une petite application pour la réservation de services domestiques en ligne, dans le but de réduire les coûts d'exploitation en ligne des entreprises grâce aux moyens numériques, d'optimiser le niveau de service et de fournir aux utilisateurs un processus de réservation en ligne plus sûr et fiable pour les services domestiques. Avec des vignettes d'entreprise claires, une interface intuitive et simplifiée et une conception familière, il est facile pour les utilisateurs de localiser rapidement les services requis et d'optimiser leur efficacité d'utilisation.

Les commerçants de services domestiques ont progressivement pris conscience de la nécessité de la numérisation et ont augmenté leur demande en raison de la pandémie. Ils ont besoin d'une plateforme en ligne fiable pour promouvoir leurs activités pertinentes afin de faire face à l'évolution de l'environnement commercial. Inspiré par cela, le programme utilise une assistance numérique pour raccourcir le processus de service des commerçants et optimiser l'expérience à la fois pour les commerçants et les utilisateurs.

Le programme est basé sur une plateforme ouverte où un assistant d'intelligence artificielle génère des modèles de boîtes de dialogue interactifs adaptés à l'intention de la scène, et atteint les normes commerciales après avoir passé les tests de fond. L'algorithme en arrière-plan établit la stratégie d'évaluation de la qualité du service, et la machine génère automatiquement le rapport d'évaluation et met régulièrement à jour le classement des commerçants sur la page. La plateforme enregistre les informations de commande des utilisateurs et fournit des preuves en cas de perte des droits et intérêts des utilisateurs.

Les utilisateurs peuvent accéder à la petite application depuis l'application Baidu, parcourir l'interface de service pour comparer les offres préférentielles et sélectionner les meilleurs commerçants. Après avoir accédé à la page du commerçant, les utilisateurs sélectionnent le service requis et initient le processus de paiement. Lorsqu'un commerçant accepte une commande, l'application alerte les utilisateurs avec un message et leur fournit une carte en temps réel pour vérifier l'emplacement du commerçant.

Ce projet a été conçu et développé à Beijing en octobre 2020 et lancé en Chine en février 2021. Avant la pandémie de COVID-19, les commerçants de services domestiques n'avaient pas une forte conscience de la numérisation et de la demande. Cependant, la pandémie a entraîné une baisse continue de l'industrie des services domestiques. En raison des restrictions sur les activités physiques, certaines entreprises ont été contraintes de fermer, faisant face à l'épreuve de la résilience de survie. À un moment où la pandémie force les entreprises de services à itérer sur leurs produits et services, la numérisation offre une toute nouvelle direction.

Le défi consistait à optimiser le processus d'utilisation global dans l'architecture existante. En s'appuyant sur la plateforme DuerOS, l'assistant d'intelligence artificielle sélectionne les éléments de configuration tels que l'intention, l'expression courante et l'emplacement adaptés à la scène sur place pour générer un modèle de dialogue interactif, de sorte que les utilisateurs soient plus enclins à initier une interaction. L'algorithme en arrière-plan met en place une stratégie d'évaluation de la qualité du service, calcule le service du commerçant à partir de plusieurs dimensions et optimise régulièrement le classement de la page d'accueil.

En résumé, Baidu Onsite Service Experience est une plateforme en ligne à hors ligne pour les services domestiques avec une interface claire et concise et des informations intuitives, offrant aux consommateurs des services de réparation de meubles en ligne rapides et sûrs. Le programme aide les utilisateurs à localiser rapidement les services domestiques ou les services de réparation dont ils ont besoin grâce à des vignettes d'entreprises clairement organisées, une opération simplifiée et une conception familière.

Ce design a remporté le prix Iron dans la catégorie A' Design Award pour les technologies mobiles, les applications et les logiciels en 2023. Le prix Iron A' Design est décerné aux créations bien conçues, pratiques et innovantes qui répondent aux exigences professionnelles et industrielles. Respecté pour l'intégration des meilleures pratiques de l'industrie et des caractéristiques techniques compétentes, il procure une satisfaction et des sentiments positifs, contribuant à un monde meilleur.