Aifanfan IM : Une application de service client intelligente

Faciliter la communication en ligne grâce à l'intelligence artificielle

Le système de service client intelligent Aifanfan IM, développé par Baidu Online Network Technology Beijing, est doté d'une série d'outils d'optimisation pour le service client et les consommateurs. Il comprend une assistance à la saisie, une optimisation des processus et un assistant d'intelligence artificielle, dans le but de simplifier le processus de communication bidirectionnelle des deux parties. Il offre une sécurité et une protection plus fiables, prend en charge la commutation d'entrée multi-appareils et multi-scénarios, rendant ainsi le processus de communication plus facile et plus pratique.

L'application utilise les technologies d'intelligence artificielle de pointe de Baidu, telles que la reconnaissance vocale, la reconnaissance d'image et le traitement du langage naturel.

Les méthodes d'entrée multimodales, y compris la saisie par appareil photo et la saisie vocale, peuvent reconnaître les langues étrangères et les dialectes pour abaisser le seuil d'entrée. Les utilisateurs peuvent rechercher des mots-clés correspondants ou des mots clés à travers des aides à la communication pour mieux comprendre le sens des phrases lorsqu'ils parlent. L'assistant d'intelligence artificielle intégré peut analyser en temps réel les facteurs émotionnels dans le texte du dialogue, générer des déclarations de réponse et recommander du contenu de réponse rapide aux utilisateurs.

Le projet a été conçu et développé à Beijing en avril 2021 et a été mis en service en Chine en octobre 2021. L'application a été développée en menant une enquête par questionnaire par l'équipe de conception, en se basant sur un système de service client multi-logiciel, en collectant des problèmes objectifs avec le système de service client intelligent actuel, et en analysant le sentiment des utilisateurs, les scénarios d'utilisation et les tendances actuelles en matière de conception.

Le défi de cette recherche de projet consiste à optimiser le processus bidirectionnel. Dans le processus de conception, il est nécessaire de trouver un équilibre entre les besoins des deux parties, de sorte que l'optimisation du processus d'une partie ne pèse pas sur l'autre. Par conséquent, l'application est développée sur la base des points douloureux des utilisateurs et du service client grâce à diverses méthodes d'investigation.

Le système de service client intelligent Aifanfan IM, basé sur les technologies d'intelligence artificielle, les services cloud et les mégadonnées de Baidu, s'engage à connecter les utilisateurs et les entreprises grâce à la technologie pour aider les entreprises à réaliser des mises à niveau numériques intelligentes. Il effectue une série d'optimisations pour la communication bidirectionnelle, notamment l'assistance à la saisie, l'optimisation des processus et l'assistant d'intelligence artificielle, et prend en charge la commutation d'entrée multi-appareils et multi-scénarios. L'assistant d'intelligence artificielle peut analyser en temps réel les facteurs émotionnels dans le texte du dialogue et correspondre automatiquement aux phrases de réponse.

Ce design a remporté le prix Iron dans la catégorie A' Information Technologies Design Award en 2023. Le prix Iron A' Design est décerné aux créations bien conçues, pratiques et innovantes qui répondent aux exigences professionnelles et industrielles. Ils sont respectés pour leur intégration des meilleures pratiques de l'industrie et leurs caractéristiques techniques compétentes, offrant une satisfaction et des sentiments positifs, contribuant ainsi à un monde meilleur.