Pure1 Service Experience : Simplifiez votre expérience d'abonnement aux services Pure Storage

Une expérience numérique transparente et automatisée pour accélérer votre évolution vers le cloud

Le Pure1 Service Experience est conçu pour rendre l'abonnement aux services Pure Storage aussi simple que l'inscription à des services de streaming vidéo. Dans cet esprit, l'équipe Pure1 a conçu un parcours numérique transparent et automatisé qui simplifie la découverte, la commande et le suivi des services. Vous avez du mal à prendre une décision ? Des recommandations assistées par l'IA aident les clients à faire le bon choix. Prêt à acheter ? Une demande de devis ne nécessite que deux clics, et le suivi de commande fournit des informations en temps réel pour un suivi facile.

Le concept de design initial a été créé sous forme de maquettes filaires dans Figma. Grâce à des examens internes et des retours d'utilisateurs externes, le design a évolué et s'est affiné au fil du temps pour devenir des compositions polies et des prototypes interactifs. L'équipe de développement a mis en œuvre le design en utilisant une combinaison de Bootstrap, AngularJS et des bibliothèques CSS Pure1 en front-end, ainsi qu'une pile sophistiquée de technologies back-end telles que les services de messagerie AWS, MongoDB et KairosDB.

Le design repose sur un concept modulaire, avec chaque service présenté sous forme de carte. Les cartes sont disposées sur une grille responsive qui s'adapte facilement à différents navigateurs et appareils. La page de détail de la carte illustre davantage le concept modulaire en affichant de manière flexible chaque section en fonction des besoins de chaque type de service. Pour ajouter une touche élégante à l'expérience utilisateur, des animations CSS et des fichiers Lottie sont utilisés pour ajouter des indications de navigation et des interactions agréables.

Lorsque les clients se connectent à Pure1, ils accèdent au catalogue de services pour découvrir une large gamme de services tels que le stockage cloud, les services de sauvegarde et les services professionnels. Pour évaluer un service, ils cliquent sur la page de détails pour consulter les cas d'utilisation et les informations détaillées sur les tarifs. Sur la même page, ils peuvent demander un essai gratuit ou un devis en seulement deux clics. Une fois la demande créée, les clients peuvent utiliser le suivi de commande pour suivre l'avancement de la demande et planifier des services professionnels si nécessaire.

Ce projet a été une collaboration entre des équipes multidisciplinaires chez Pure Storage. Le projet a commencé vers la mi-2020, avec la première version du Pure1 Service Experience en janvier 2021. Les membres de l'équipe sont principalement basés à Bellevue, Washington et Mountain View, Californie.

L'équipe Pure1 a réalisé une combinaison de benchmarking concurrentiel, d'examens internes et de validations utilisateur pour offrir une expérience client simple et autonome. En appliquant les apprentissages lors de la création des maquettes filaires, l'équipe a itéré sur le design en fonction des retours d'expérience des utilisateurs potentiels. Après la sortie, l'équipe a suivi l'utilisation via Google Analytics et a utilisé les données pour peaufiner le design.

Le projet de conception du Service Experience s'est déroulé pendant une période où Pure Storage était en pleine refonte de sa marque. L'équipe a donc travaillé en étroite collaboration avec les créatifs marketing pour s'assurer que ce design suivait cette nouvelle identité tout en s'intégrant harmonieusement à l'environnement existant de Pure1. Grâce à une collaboration étroite avec l'équipe marketing et d'autres unités commerciales, l'équipe a livré un flux de services simple qui capture l'essence du nouveau look moderne de la refonte.

La demande de services cloud basés sur l'abonnement connaît une expansion rapide dans l'industrie informatique, mais les clients sont souvent frustrés par des promesses de produits exagérées, une structure de tarification complexe et des demandes par e-mail sans réponse. Cela entraîne des retards de projet, des dépassements de coûts, voire des échecs. Pure1 a conçu un parcours numérique qui rend transparent pour les clients la découverte des services et des tarifs, avec des recommandations assistées par l'IA qui simplifient la prise de décision. Les demandes de devis ne nécessitent que deux clics, et le suivi de commande fournit des informations en temps réel pour un suivi et une tranquillité d'esprit.

Le Pure1 Service Experience a remporté le Silver A' Design Award dans la catégorie "Website and Web Design" en 2021. Ce prix récompense les designs créatifs et remarquables qui illustrent une expertise et une innovation exceptionnelles. Ces designs, admirés pour leurs caractéristiques techniques solides et leur remarquable talent artistique, témoignent d'un niveau d'excellence exceptionnel et suscitent des émotions positives, de l'émerveillement et de l'étonnement.