Serasa Digital : Réinventer la confiance dans le crédit mobile

Une application mobile qui place l’utilisateur au cœur de l’expérience crédit

Le projet Serasa Digital, mené par Rodolpho Henrique, s’est attaqué à un défi de taille : repenser une plateforme B2B de reporting de crédit dans un marché où la confiance envers les services financiers reste fragile. L’objectif principal consistait à réduire les sollicitations du support client tout en augmentant le taux de conversion, grâce à une expérience utilisateur repensée de fond en comble. Selon une étude menée auprès de 25 clients, trois axes ont guidé la conception : la transparence de l’information, l’absence de frais cachés et la simplification du processus d’inscription.

La singularité de Serasa Digital réside dans son approche modulaire et personnalisable du rapport de crédit. Contrairement aux solutions traditionnelles, l’application propose des rapports adaptatifs, capables de répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, tout en mettant en avant les informations jugées essentielles par l’ensemble des utilisateurs. Cette flexibilité a été rendue possible grâce à douze sessions de tests utilisateurs, permettant d’identifier les attentes réelles et d’ajuster le design en conséquence.

La réalisation technique du projet s’est appuyée sur des outils de pointe tels que Figma pour la conception, Principle App et After Effects pour les prototypes animés. L’application est disponible sur iOS, Android et en version desktop, garantissant un accès universel et une expérience cohérente sur tous les supports. Cette cohérence, considérée comme un pilier de la confiance numérique, a guidé la création d’un inventaire d’interface destiné à éliminer les incohérences visuelles et fonctionnelles.

Le processus de recherche approfondi a mis en lumière l’importance de la clarté et de la rapidité dans l’accès à l’information. Les utilisateurs souhaitent comprendre précisément ce qu’ils achètent et éviter toute mauvaise surprise. En réponse, Serasa Digital offre une interface épurée, une hiérarchie visuelle renforcée et des suggestions personnalisées en temps réel, permettant aux entreprises de prendre des décisions éclairées sur leur marché.

La refonte du rapport digital, élément central de la plateforme, a représenté le principal défi créatif et technique. L’ancien rapport souffrait d’une structure confuse et d’une typographie peu lisible. Grâce à une démarche itérative et collaborative avec les utilisateurs, la nouvelle version propose une navigation intuitive et une présentation des données optimisée, favorisant l’adoption et la satisfaction client.

Récompensé par le prestigieux Iron A' Design Award en 2025, Serasa Digital s’impose comme une référence en matière de design d’application mobile, alliant innovation, praticité et excellence technique. Ce projet démontre que la confiance dans les services financiers peut être restaurée grâce à une expérience utilisateur soignée et à une technologie au service de l’humain.