CitiFix : L’application qui révolutionne la maintenance urbaine

Une plateforme innovante pour signaler et suivre les problèmes de la ville

Inspirée par les désagréments quotidiens rencontrés dans les villes – nids-de-poule, lampadaires défectueux, canalisations endommagées – CitiFix répond à un besoin crucial : permettre aux habitants de signaler facilement ces incidents et de suivre leur résolution. L’application vise à renforcer le lien entre les résidents et les équipes de maintenance, tout en rendant la vie urbaine plus sûre et connectée. Selon Peijin Du, « CitiFix rapproche la maintenance urbaine de la communauté, pour une ville plus sûre et plus solidaire ».

Ce qui distingue CitiFix des autres applications de services publics, c’est l’intégration de technologies de pointe. Grâce à la géolocalisation, à la réalité augmentée (RA) et à l’intelligence artificielle, l’application permet aux utilisateurs de scanner leur environnement, d’identifier les problèmes d’infrastructure et de les signaler en quelques clics. Les signalements sont enrichis de photos et de coordonnées précises, garantissant une documentation fiable et exploitable par les services municipaux.

La plateforme propose une expérience fluide sur iOS et Android, où chaque citoyen peut photographier un problème, localiser précisément l’incident et soumettre un rapport détaillé. Pour les équipes de maintenance, un tableau de bord web interactif permet de visualiser, prioriser et gérer les signalements en temps réel. L’analyse des données spatiales via le SIG (Système d’Information Géographique) offre des insights précieux pour optimiser les interventions et anticiper les besoins de la ville. Selon une étude menée auprès de 25 résidents et agents municipaux, 80 % des participants ont jugé l’interface plus intuitive que les systèmes précédents.

Le développement de CitiFix a nécessité une approche centrée sur l’utilisateur, combinant enquêtes, entretiens et tests d’utilisabilité. Les retours ont révélé que les systèmes de signalement existants étaient trop complexes, entraînant une sous-déclaration des incidents. L’équipe de conception a donc privilégié une interface épurée et un suivi en temps réel, facilitant l’engagement citoyen et la réactivité des services techniques. L’intégration de la RA a posé des défis techniques, notamment sur les appareils plus anciens, mais des ajustements ont permis d’assurer une expérience homogène.

Récompensée par le prestigieux Iron A’ Design Award dans la catégorie Technologies de l’Information en 2025, CitiFix s’impose comme une référence en matière d’innovation civique. En rendant le signalement des problèmes urbains rapide, précis et transparent, l’application contribue à améliorer la qualité de vie en ville et à renforcer la collaboration entre citoyens et institutions.

CitiFix illustre la capacité du design et de la technologie à transformer les services publics. En invitant chaque habitant à devenir acteur de la maintenance urbaine, cette application pose les bases d’une ville plus intelligente, plus réactive et plus inclusive.